Cambios y devoluciones

En Nova Shoes, nuestro objetivo es que ames tus zapatos. Sin embargo, entendemos que a veces la talla puede no ser la correcta o el estilo no era lo que esperabas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios:

1. Plazo para Cambios

Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu paquete para notificarnos que deseas realizar un cambio. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones del Producto

Para que el cambio sea aceptado, el calzado debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar totalmente nuevo y sin señales de uso (suelas limpias, sin marcas de pisadas).

  • Estar dentro de su caja original en buen estado.

  • Incluir cualquier etiqueta o accesorio con el que haya venido.

Nota: Si al recibir el producto en nuestra bodega notamos que fue usado, el cambio será rechazado y el producto devuelto al cliente.

3. ¿Cómo realizar el cambio?

El proceso es muy sencillo:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.

  2. Envíanos tu número de pedido y una foto del zapato (suela y parte superior) para verificar que está nuevo.

  3. Nuestro equipo te dará las instrucciones para enviarnos el paquete de regreso.

  4. Una vez recibido y revisado, te enviaremos tu nueva talla o estilo.

4. Costos de Envío por Cambios

  • Error de Nova Shoes: Si te enviamos la talla incorrecta o el zapato tiene un defecto de fábrica, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío (ida y vuelta).

  • Cambio por Talla o Gusto: Si el zapato no te quedó o prefieres otro modelo, el cliente deberá cubrir los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho.

5. Devoluciones de Dinero

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. Si no encuentras otro zapato que te guste en ese momento, te generaremos un Cupón de Crédito por el valor de tu compra (sin vencimiento) para que lo uses cuando quieras en nuestra tienda.

6. Productos en Liquidación/Oferta

Los productos comprados en la sección de "Liquidación" o "Venta Final" no tienen cambio ni devolución.